Introdução
Na Norte Caça, comprometemo-nos a entregar os seus produtos com rapidez, segurança e eficiência. Esta página contém todas as informações necessárias sobre os nossos procedimentos de envio, prazos de entrega e condições aplicáveis.
Áreas de Entrega
Atualmente, realizamos entregas para os seguintes destinos:
- Portugal Continental
- Ilhas (Açores e Madeira)
Lamentamos informar que, de momento, não realizamos entregas internacionais.
Processamento de Encomendas
Horário de Processamento
O processamento das encomendas ocorre nos dias úteis (segunda a sexta-feira), entre as 9h00 e as 17h00. As encomendas recebidas após as 14h00 poderão ser processadas apenas no dia útil seguinte.
Tempo de Processamento
Após a confirmação do pagamento, as encomendas são tipicamente processadas dentro dos seguintes prazos:
- Pagamento por MB Way: Processamento em até 24 horas úteis
- Pagamento por Transferência Bancária: Processamento em 1-2 dias úteis após a confirmação da transferência
Durante períodos de grande volume de encomendas (como épocas festivas ou promoções especiais), o tempo de processamento pode ser ligeiramente superior. Nestas situações, enviaremos um email a informar sobre eventuais atrasos.
Estado da Encomenda
Mantemos os nossos clientes informados em cada etapa do processo de envio:
- Encomenda Recebida: Email de confirmação após a finalização da compra
- Pagamento Confirmado: Notificação da confirmação do pagamento
- Encomenda em Processamento: Informação de que a encomenda está a ser preparada
- Encomenda Enviada: Email com os detalhes de rastreio da encomenda
Prazos de Entrega
Os prazos estimados para entrega após o envio da encomenda são:
| Destino | Prazo de Entrega Estimado |
| Portugal Continenta | 2-3 dias úteis |
| Açores | 3-5 dias úteis |
| Madeira | 3-5 dias úteis |
Estes prazos são estimativas e podem variar devido a fatores externos como condições meteorológicas, problemas logísticos ou picos de entrega em épocas festivas.
Custos de Envio
Cálculo dos Custos
Os custos de envio são calculados automaticamente durante o processo de checkout, antes da finalização da compra. O valor varia de acordo com:
- Peso total da encomenda
- Destino da entrega
- Volume dos artigos (em casos específicos)
Visualização dos Custos
O valor exato dos custos de envio será sempre calculado e apresentado automaticamente durante o processo de checkout, antes da finalização da compra.
Para obter o valor específico para a sua encomenda, basta adicionar os produtos ao carrinho e avançar até à fase de checkout, onde poderá visualizar o custo de envio aplicável antes de confirmar a compra.
Encomendas Volumosas
Para artigos particularmente volumosos ou pesados (acima de 15 kg), poderá ser necessário um orçamento específico para o envio. Nestes casos, entraremos em contacto após a realização da encomenda para informar sobre o custo adicional de transporte.
Transportadoras
Parceiros de Entrega
A Norte Caça trabalha exclusivamente com a Batch, uma transportadora de confiança, para garantir a segurança e eficiência nas entregas em todo o território nacional:
- Portugal Continental: Batch
- Ilhas (Açores e Madeira): Batch
A Batch foi selecionada como nossa parceira de logística devido à sua fiabilidade, qualidade de serviço e cobertura abrangente do território português.
Rastreamento de Encomendas
Como Rastrear a Sua Encomenda
Todas as nossas encomendas são enviadas com número de rastreio. No momento do envio, o cliente receberá um email com:
- O número de rastreio único
- Link direto para o sistema de rastreamento
- Instruções para acompanhar a entrega no site da transportadora
Este email é enviado automaticamente quando a encomenda sai do nosso armazém.
Problemas com o Rastreamento
Se encontrar dificuldades para rastrear a sua encomenda ou se o status não for atualizado por mais de 48 horas, por favor contacte-nos através do email geral@nortecaca.com para que possamos verificar a situação junto da transportadora.
Entrega das Encomendas
Recepção da Encomenda
As entregas são realizadas nos dias úteis, geralmente entre as 9h00 e as 18h00. A transportadora poderá contactar o cliente antes da entrega para confirmar a disponibilidade.
Ausência no Momento da Entrega
Caso o cliente não esteja presente no momento da entrega:
- A transportadora deixará um aviso de tentativa de entrega
- O cliente poderá contactar a transportadora para reagendar a entrega
- Alternativamente, a encomenda poderá ser recolhida num ponto de entrega, conforme indicado no aviso
Verificação da Encomenda
Recomendamos que, no momento da recepção, o cliente:
- Verifique se a embalagem apresenta danos externos visíveis
- Em caso de danos evidentes, registe a ocorrência no documento de entrega da transportadora
- Abra a embalagem e verifique o estado dos produtos na presença do estafeta, se possível
Situações Especiais
Atrasos na Entrega
Em caso de atrasos significativos na entrega (além dos prazos estimados), o cliente deve:
- Verificar o status no sistema de rastreamento da transportadora
- Contactar a Norte Caça através do email geral@nortecaca.com, fornecendo o número da encomenda e o código de rastreio
Comprometemo-nos a investigar a situação junto da transportadora e a manter o cliente informado sobre o status da sua encomenda.
Encomendas Não Entregues
Se uma encomenda for devolvida ao nosso armazém por impossibilidade de entrega (endereço incorreto, ausência prolongada do destinatário, etc.), entraremos em contacto com o cliente para:
- Verificar e corrigir os dados de entrega
- Organizar um novo envio (que poderá implicar custos adicionais)
- Processar um reembolso, descontando os custos de envio originais
Produtos Danificados Durante o Transporte
Se receber produtos danificados devido ao transporte:
- Tire fotografias da embalagem externa e dos produtos danificados
- Contacte-nos no prazo de 48 horas após a recepção, enviando as fotografias
- Forneça o número da encomenda e detalhes sobre os danos
A Norte Caça tratará da substituição dos produtos ou do reembolso sem custos adicionais para o cliente.
Perguntas Frequentes sobre Envios
É possível alterar a morada de entrega após a realização da encomenda?
Sim, desde que a encomenda ainda não tenha sido enviada. Para solicitar uma alteração da morada de entrega, contacte-nos imediatamente através do email geral@nortecaca.com, informando o número da encomenda e a nova morada completa.
É possível agendar a entrega para um dia específico?
As transportadoras com as quais trabalhamos não oferecem, por norma, a possibilidade de agendamento de dia específico para entrega. No entanto, após o envio da encomenda, o cliente poderá contactar diretamente a transportadora para verificar esta possibilidade.
A encomenda pode ser entregue a outra pessoa que não o comprador?
Sim, as encomendas podem ser recebidas por qualquer pessoa presente na morada de entrega, desde que seja maior de idade. Recomendamos, no entanto, que informe os coabitantes sobre a chegada prevista da encomenda.
É possível levantar a encomenda diretamente no armazém da Norte Caça?
Não, a Norte Caça opera exclusivamente online, não dispondo de instalações físicas para levantamento de encomendas.
A Norte Caça realiza entregas ao sábado ou feriados?
Não, as entregas são realizadas apenas nos dias úteis (segunda a sexta-feira), conforme o horário de funcionamento das transportadoras.
Para qualquer questão adicional relacionada com envios e entregas, não hesite em contactar-nos através do email geral@nortecaca.com. A nossa equipa de apoio ao cliente terá todo o gosto em ajudar.