Compras e Encomendas
Como posso fazer uma encomenda no site Norte Caça?
Para fazer uma encomenda, basta seguir estes passos simples:
- Escolha os produtos desejados
- Adicione-os ao carrinho
- Clique em “Finalizar compra”
- Preencha seus dados
- Selecione o método de pagamento (Transferência Bancária ou MB Way)
- Confirme a sua compra
Após a conclusão, receberá um email com a confirmação e detalhes da sua encomenda.
É necessário criar uma conta para comprar na Norte Caça?
Não, não é necessário criar uma conta para finalizar uma compra. O nosso website permite que faça compras como convidado, fornecendo apenas os dados essenciais para o processamento da sua encomenda. Atualmente, não temos sistema de registo de contas no website.
Como posso verificar o estado da minha encomenda?
Enviamos atualizações por email a cada alteração do estado da sua encomenda. Você receberá notificações quando a encomenda for confirmada, processada e enviada, com todas as informações necessárias para acompanhar o processo.
Qual é o valor mínimo para realizar uma compra?
Não existe um valor mínimo para realizar compras na nossa loja online. Pode adquirir qualquer produto independentemente do valor.
Posso modificar ou cancelar a minha encomenda após a confirmação?
Pode modificar ou cancelar a sua encomenda apenas se ainda não tiver sido processada. Para isso, entre em contacto connosco imediatamente através dos meios indicados na página de Aviso Legal.
Após o processamento e envio, não será possível cancelar a encomenda.
Pagamentos
Quais são os métodos de pagamento aceites?
Atualmente, aceitamos dois métodos de pagamento seguros:
- Transferência Bancária: Opção tradicional e segura
- MB Way: Para pagamentos rápidos e instantâneos
Como funciona o pagamento por transferência bancária?
No final do processo de compra, será mostrada na página a entidade e referência para pagamento. Estas informações também serão enviadas por email. A sua encomenda será processada assim que confirmarmos a receção do pagamento, o que normalmente demora 1-2 dias úteis.
O pagamento por MB Way é processado imediatamente?
Sim, o pagamento via MB Way é processado em tempo real. Após a confirmação, a sua encomenda entrará imediatamente em processamento, agilizando todo o processo de entrega.
Os preços incluem IVA?
Sim, todos os preços apresentados no nosso site já incluem IVA à taxa legal em vigor em Portugal.
Envios e Entregas
Para quais regiões a Norte Caça realiza entregas?
Realizamos entregas para:
- Portugal Continental
- Ilhas (Açores e Madeira)
Qual é o prazo de entrega das encomendas?
- Portugal Continental: 2 a 3 dias úteis após confirmação do pagamento
- Açores e Madeira: 3 a 5 dias úteis após confirmação do pagamento
Estes prazos são estimativos e podem variar dependendo da transportadora e da sua localização específica.
Existe algum custo de envio?
Sim, os custos de envio variam consoante o peso da encomenda e o destino. O valor exato será calculado e apresentado automaticamente durante o processo de checkout, antes da finalização da compra.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Na conclusão da encomenda, é enviado um email com todas as informações para rastreio, incluindo:
- O número de rastreio único
- Link direto para rastreamento
- Instruções sobre como acompanhar a entrega através do site da transportadora
Além disso, enviamos emails a cada alteração do estado da sua encomenda.
E se eu não estiver em casa quando a encomenda for entregue?
Em caso de ausência no momento da entrega, a transportadora deixará um aviso com instruções claras sobre como:
- Reagendar a entrega para outra data
- Levantar a sua encomenda num ponto de recolha próximo da sua residência
Devoluções e Reembolsos
Qual é a política de devoluções da Norte Caça?
De acordo com a legislação portuguesa, tem o direito de devolver qualquer produto no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de justificação. Para que a devolução seja aceite, os produtos devem:
- Estar no seu estado original
- Não apresentar sinais de uso
- Incluir a embalagem original completa
- Conter todos os acessórios e manuais
Como posso solicitar uma devolução?
Para solicitar uma devolução, deve:
- Contactar-nos através dos meios disponíveis no Aviso Legal
- Indicar o número da encomenda
- Especificar os produtos que deseja devolver
- Aguardar nossas instruções para o processo de devolução
Quem paga os custos de envio da devolução?
Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos com defeito ou danificados durante o transporte.
Quanto tempo demora o processo de reembolso?
Após recebermos e verificarmos os produtos devolvidos, o reembolso será processado num prazo máximo de 14 dias. O valor será creditado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original.
E se o produto recebido estiver danificado ou com defeito?
Se receber um produto danificado ou com defeito:
- Entre em contacto connosco no prazo de 48 horas após a receção
- Envie fotos detalhadas do produto e da embalagem
- Nós trataremos da substituição ou reembolso sem custos adicionais para si
Produtos
Os produtos têm garantia?
Sim, todos os nossos produtos estão cobertos pela garantia legal de conformidade de 2 anos, conforme estabelecido na legislação portuguesa de defesa do consumidor.
Como posso acionar a garantia de um produto?
Para acionar a garantia:
- Contacte-nos através dos meios indicados no Aviso Legal
- Descreva detalhadamente o problema encontrado
- Anexe fotos do produto, se possível
- Forneça o número da encomenda e a data de compra
- Nossa equipa analisará o caso e entrará em contacto com as orientações necessárias
Vendem armas ou munições?
Não, a Norte Caça não vende armas nem munições. Focamo-nos exclusivamente em equipamentos e acessórios de qualidade para a prática da caça e atividades outdoor.
Os produtos em stock no site estão sempre disponíveis?
Fazemos todos os esforços para manter o nosso inventário rigorosamente atualizado. No entanto, em casos raros de discrepância, entraremos em contacto consigo para:
- Oferecer produtos alternativos
- Informar sobre prazos de reposição
- Proceder ao reembolso integral, caso prefira
Conta e Privacidade
Como posso alterar a minha senha ou dados pessoais?
Como não temos sistema de contas de utilizador no website, não é possível alterar dados de conta. Para qualquer alteração necessária em uma encomenda já realizada, por favor entre em contacto connosco através dos canais indicados no Aviso Legal.
Como a Norte Caça protege os meus dados pessoais?
Levamos muito a sério a proteção dos seus dados. Nossa política de segurança inclui:
- Tecnologias avançadas de encriptação
- Procedimentos rigorosos de segurança
- Conformidade total com o RGPD (Regulamento Geral de Proteção de Dados)
Para mais detalhes, consulte a nossa Política de Privacidade completa no nosso site.
Posso eliminar a minha conta?
Como não temos sistema de contas de utilizador no nosso website, não é necessário solicitar eliminação de conta. Seus dados são mantidos apenas para processamento das encomendas realizadas e em conformidade com o RGPD.
Contacto e Atendimento
Qual é o horário de atendimento ao cliente?
O nosso atendimento ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Portugal Continental).
Como posso contactar a Norte Caça em caso de dúvidas?
Pode contactar-nos através dos meios indicados no Aviso Legal do nosso website.
Comprometemo-nos a responder a todas as mensagens no prazo máximo de 24 horas úteis.
A Norte Caça tem alguma loja física?
Não, operamos exclusivamente online. Esta estratégia permite-nos:
- Oferecer os melhores preços do mercado
- Disponibilizar uma seleção mais ampla de produtos
- Atender clientes em todo o país com a mesma qualidade
Oferecem apoio técnico ou aconselhamento sobre os produtos?
Sim, a nossa equipa especializada está disponível para:
- Esclarecer dúvidas técnicas sobre qualquer produto
- Ajudar na escolha dos equipamentos mais adequados às suas necessidades
- Fornecer dicas e recomendações baseadas na sua experiência de caça
Pode contactar-nos através dos nossos canais de atendimento ao cliente para obter assistência personalizada.